Términos del servicio

Estos términos regulan la web nativextech.com, la tienda demo y la suscripción a Aria que contratas y gestionas desde nuestra consola, app.nativextech.com (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta, pagar un plan o usar el Servicio, aceptas estos términos en nombre de tu empresa y confirmas que estás autorizado para hacerlo.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales, y nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estos términos para los datos personales que tratamos por tu cuenta.

El Servicio se vende solo a empresas: sociedades y otros profesionales que actúan con fines relacionados con su actividad. No se ofrece a consumidores, y las normas de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican. Al pagar te pedimos los datos de tu empresa y, cuando corresponde, comprobamos su código fiscal o NIF-IVA.

Aria es un asistente de ventas con IA que habla con los compradores de tu tienda online, recomienda productos de tu catálogo e informa de lo que aprende en un panel de analítica. Lo que incluye cada plan se describe en nuestra página de precios en el momento de suscribirte.

Podemos mejorar y cambiar el Servicio con el tiempo. No retiraremos una función esencial de tu plan de pago durante un periodo que ya hayas pagado sin avisarte antes.

Tú mismo creas la cuenta, eliges el plan, pagas y conectas tu tienda desde la consola. Nuestro equipo te ayuda con la puesta en marcha: revisa tu catálogo, configura Aria y la prueba contigo antes de activarla. La cuota única de puesta en marcha cubre esta ayuda.

Nos das el acceso y la información que necesita la puesta en marcha (por ejemplo, acceso a tu catálogo y las políticas de tu tienda) y una persona que pueda responder a nuestras preguntas. Cuánto tarda depende sobre todo del tamaño y el estado de tu catálogo y de lo rápido que recibamos lo que necesitamos.

Mantienes seguros tus datos de acceso, respondes de lo que ocurra en tu cuenta y de los miembros del equipo que invites, y nos avisas en support@nativextech.com si sospechas un uso no autorizado.

Los precios son los que se muestran en nuestra página de precios y al pagar, en el momento de suscribirte. Todos los precios son sin IVA. El IVA se añade al pagar según el país de tu empresa: las empresas rumanas pagan el IVA rumano; las empresas de otros países de la UE con un NIF-IVA válido se facturan con inversión del sujeto pasivo; las empresas de fuera de la UE no pagan IVA.

Pagas en la moneda que corresponde al país de tu empresa: lei (RON) en Rumanía, euros en el resto de Europa y dólares estadounidenses en el resto del mundo. La web muestra los precios en la moneda del idioma en que la lees, así que el importe al pagar puede estar en otra moneda.

Cada plan tiene una cuota única de puesta en marcha por tienda, que se cobra con el primer pago.

La suscripción se paga por adelantado, mensual o anualmente, con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. La facturación anual cuesta diez veces el precio mensual (dos meses gratis).

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo, y se cobra en la tarjeta guardada el precio vigente en la renovación, hasta que la canceles. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes de la renovación a partir de la cual se aplica el nuevo precio.

Emitimos una factura por cada pago. Nos autorizas a nosotros y a Stripe a cobrar en tu tarjeta cada renovación.

No hay periodo de prueba gratuito: la suscripción y la cuota de puesta en marcha se pagan al principio. Puedes ver Aria en acción antes, en nuestra tienda demo; solicita un código de acceso.

Cada plan se dimensiona según el número de productos de tu catálogo (Starter hasta 2.000, Growth hasta 10.000, Pro hasta 50.000) e incluye un número mensual de conversaciones nuevas con compradores:

• Starter: 1.000 conversaciones nuevas al mes;
• Growth: 3.000 conversaciones nuevas al mes;
• Pro: 10.000 conversaciones nuevas al mes;
• Custom: lo acordado por escrito.

Una conversación cuenta cuando un comprador la inicia; el contador se reinicia al principio de cada mes natural y las conversaciones no usadas no se acumulan. Al llegar al límite, las conversaciones ya iniciadas continúan, pero Aria no inicia otras nuevas hasta el mes siguiente, salvo que pases a un plan superior o acordemos contigo un límite mayor. Escríbenos a support@nativextech.com si te acercas al límite.

Para pasar a otro plan, escríbenos a support@nativextech.com. Hacemos el cambio y te explicamos antes cómo se factura y si hace falta una puesta en marcha adicional.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la consola, en la sección de facturación (a través del portal de cliente de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces el Servicio sigue funcionando y después la suscripción no se renueva.

Los pagos no son reembolsables, tampoco la parte no usada de un periodo tras la cancelación, salvo que la ley disponga otra cosa. Podemos decidir hacer un reembolso a nuestra discreción, en cuyo caso lo tramitamos manualmente. La cuota de puesta en marcha no es reembolsable una vez pagada, porque el trabajo empieza de inmediato.

Si falla el pago de una renovación, puedes reintentarlo o actualizar tu tarjeta desde la consola. El Servicio sigue funcionando durante un periodo de gracia de 3 días. Si después el pago sigue sin completarse, suspendemos el Servicio: Aria deja de responder en tu tienda y la consola solo muestra la facturación hasta que se pague. Si la suscripción sigue impagada, finaliza.

Eres responsable de la exactitud de tu catálogo, tus precios y las políticas de tu tienda, en los que se basa Aria, y de informar a los compradores de tu tienda, en tu propia política de privacidad, de que las conversaciones las gestiona un asistente de IA que proporcionamos nosotros. Te comprometes a no:

• usar el Servicio con fines ilícitos, engañosos o dañinos, o vulnerando derechos de terceros;
• enviar a través de Aria categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud) ni pedírselas a los compradores;
• intentar perturbar, sobrecargar, sondear o acceder sin autorización al Servicio o a su infraestructura;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni usarlo para crear un producto competidor;
• introducir en nuestros formularios datos falsos o de otra persona.

Aria redacta sus respuestas con un modelo de IA. Antes de responder, comprueba los datos de producto, los precios y los enlaces con tu catálogo, pero una respuesta de IA puede ser incompleta o incorrecta. Aria ayuda a tus compradores; no sustituye tu propia información, tus condiciones ni tu atención al cliente. Revisas cómo está configurada Aria antes de activarla y nos avisas de las respuestas que haya que corregir.

Tu catálogo, el contenido de tu tienda y las conversaciones de tu tienda siguen siendo tuyos. Nos permites usarlos solo para prestar el Servicio y darte soporte, como establece el DPA.

El Servicio, la web, nuestro software y los nombres NativeX y Aria son nuestros o de nuestros licenciantes. Recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para tus tiendas mientras la suscripción esté activa.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, y no hay acuerdo de nivel de servicio salvo que firmemos uno contigo. Podemos hacer tareas de mantenimiento, preferiblemente fuera de las horas de más actividad. El soporte se presta por correo en support@nativextech.com.

En la medida en que lo permita la ley, el Servicio se presta «tal cual» y no respondemos de daños indirectos o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, ventas, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total derivada de estos términos en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que nos hayas pagado por el Servicio en esos 12 meses.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa grave.

Podemos suspender o terminar el Servicio si incumples gravemente estos términos, no pagas (consulta la sección 12) o si la ley lo exige. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir el problema. Cuando el Servicio termina, tratamos tus datos según el DPA.

Podemos actualizar estos términos. Te avisamos de los cambios importantes por correo o en la consola al menos 30 días antes de que se apliquen; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. La fecha de arriba indica la versión vigente.

Estos términos se rigen por la ley rumana. Las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa las resolverán los tribunales competentes del lugar de nuestro domicilio social en Rumanía.

Preguntas sobre estos términos: contact@nativextech.com. Ayuda con tu cuenta o suscripción: support@nativextech.com.