Termeni și condiții

Acești termeni se aplică site-ului nativextech.com, magazinului demo și abonamentului Aria pe care îl cumperi și îl administrezi din consola noastră, app.nativextech.com (împreună, „Serviciul”). Când îți creezi cont, plătești un plan sau folosești Serviciul, accepți acești termeni în numele firmei tale și confirmi că ai dreptul să o faci.

Politica de confidențialitate explică cum tratăm datele personale, iar Acordul de prelucrare a datelor face parte din acești termeni pentru datele personale pe care le prelucrăm în numele tău.

Serviciul se vinde doar firmelor: societăților și altor profesioniști care acționează în scopul activității lor. Nu este oferit consumatorilor, iar regulile de protecție a consumatorilor, precum dreptul de retragere, nu se aplică. La plată îți cerem datele firmei și, unde e cazul, verificăm CUI-ul sau codul de TVA.

Aria este un asistent AI de vânzări care vorbește cu cumpărătorii din magazinul tău online, recomandă produse din catalogul tău și raportează ce află într-un dashboard de analiză. Ce include fiecare plan este descris pe pagina de prețuri în momentul în care te abonezi.

Putem îmbunătăți și schimba Serviciul în timp. Nu eliminăm o funcție de bază a planului tău plătit într-o perioadă pe care ai plătit-o deja fără să te anunțăm dinainte.

Îți creezi singur contul, alegi planul, plătești și îți conectezi magazinul din consolă. Echipa noastră te ajută cu configurarea: analizează catalogul, configurează Aria și o testează împreună cu tine înainte să intre live. Taxa unică de configurare acoperă acest ajutor.

Ne dai accesul și informațiile de care e nevoie pentru configurare (de exemplu accesul la catalog și politicile magazinului) și o persoană care să ne răspundă la întrebări. Durata configurării depinde mai ales de mărimea și starea catalogului și de cât de repede primim ce ne trebuie.

Îți păstrezi datele de autentificare în siguranță, răspunzi pentru ce se întâmplă în contul tău și pentru membrii echipei pe care îi inviți și ne anunți la support@nativextech.com dacă bănuiești o folosire neautorizată.

Prețurile sunt cele afișate pe pagina de prețuri și la plată, în momentul abonării. Toate prețurile sunt fără TVA. TVA-ul se adaugă la plată în funcție de țara firmei: firmele din România plătesc TVA românesc; firmele din alte țări UE cu un cod de TVA valid sunt facturate cu taxare inversă; firmele din afara UE nu plătesc TVA.

Plătești în moneda stabilită de țara firmei: lei (RON) în România, euro în restul Europei și dolari americani în rest. Site-ul afișează prețurile în moneda limbii în care îl citești, așa că suma de la plată poate fi în altă monedă.

Fiecare plan are o taxă unică de configurare pentru fiecare magazin, încasată odată cu prima plată.

Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, cu cardul, prin procesatorul nostru de plăți, Stripe. Plata anuală costă cât zece luni din prețul lunar (două luni gratuite).

Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade, pentru aceeași perioadă, iar cardul salvat este debitat cu prețul în vigoare la reînnoire, până când anulezi. Dacă schimbăm prețul planului tău, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de reînnoirea de la care se aplică noul preț.

Emitem câte o factură pentru fiecare plată. Ne autorizezi pe noi și pe Stripe să debităm cardul la fiecare reînnoire.

Nu există perioadă de probă gratuită: abonamentul și taxa de configurare se plătesc la început. Poți vedea Aria la lucru înainte, în magazinul nostru demo; cere un cod de acces.

Fiecare plan este dimensionat după numărul de produse din catalog (Starter până la 2.000, Growth până la 10.000, Pro până la 50.000) și include un număr lunar de conversații noi cu cumpărătorii:

• Starter: 1.000 de conversații noi pe lună;
• Growth: 3.000 de conversații noi pe lună;
• Pro: 10.000 de conversații noi pe lună;
• Custom: cât stabilim în scris.

O conversație se numără când un cumpărător o începe; contorul repornește la începutul fiecărei luni calendaristice, iar conversațiile nefolosite nu se reportează. Când atingi limita, conversațiile deja începute continuă, dar Aria nu mai pornește conversații noi până luna următoare, dacă nu treci la un plan superior sau nu stabilim împreună o limită mai mare. Scrie-ne la support@nativextech.com dacă te apropii de limită.

Ca să treci la alt plan, scrie-ne la support@nativextech.com. Facem schimbarea și îți spunem dinainte cum se facturează și dacă e nevoie de configurare suplimentară.

Poți anula oricând din consolă, din secțiunea de facturare (prin portalul de client Stripe). Anularea produce efecte la finalul perioadei pe care ai plătit-o deja: până atunci Serviciul funcționează, iar după aceea abonamentul nu se mai reînnoiește.

Plățile nu se rambursează, nici pentru partea nefolosită a unei perioade după anulare, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Putem decide să facem o rambursare la propria noastră apreciere, caz în care o procesăm manual. Taxa de configurare nu se rambursează după plată, pentru că munca de configurare începe imediat.

Dacă plata unei reînnoiri eșuează, o poți reîncerca sau îți poți actualiza cardul din consolă. Serviciul funcționează în continuare o perioadă de grație de 3 zile. Dacă nici după aceea plata nu a trecut, suspendăm Serviciul: Aria nu mai răspunde în magazinul tău, iar consola arată doar facturarea până la plată. Dacă abonamentul rămâne neplătit, încetează.

Răspunzi pentru corectitudinea catalogului, a prețurilor și a politicilor magazinului, pe care se bazează Aria, și pentru informarea cumpărătorilor din magazinul tău, prin propria politică de confidențialitate, că acele conversații sunt gestionate de un asistent AI furnizat de noi. Te angajezi să nu:

• folosești Serviciul în scopuri ilegale, înșelătoare sau dăunătoare ori cu încălcarea drepturilor altcuiva;
• trimiți prin Aria categorii speciale de date personale (de exemplu date despre sănătate) sau să le ceri cumpărătorilor;
• încerci să perturbi, să supraîncarci, să testezi sau să accesezi fără drept Serviciul ori infrastructura lui;
• copiezi, revinzi sau decompilezi Serviciul ori să-l folosești ca să construiești un produs concurent;
• introduci în formularele noastre date false sau ale altcuiva.

Aria își scrie răspunsurile cu un model AI. Înainte să răspundă, verifică detaliile produselor, prețurile și linkurile în catalogul tău, dar un răspuns AI poate fi totuși incomplet sau greșit. Aria îi ajută pe cumpărătorii tăi; nu înlocuiește informațiile, termenii sau serviciul tău de relații cu clienții. Verifici cum este configurată Aria înainte să intre live și ne anunți despre răspunsurile care trebuie corectate.

Catalogul, conținutul magazinului și conversațiile din magazinul tău rămân ale tale. Ne permiți să le folosim doar ca să furnizăm Serviciul și să te ajutăm cu el, așa cum prevede DPA-ul.

Serviciul, site-ul, software-ul nostru și numele NativeX și Aria ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Primești dreptul neexclusiv și netransmisibil de a folosi Serviciul pentru magazinele tale cât timp abonamentul este activ.

Ne străduim să păstrăm Serviciul disponibil și sigur, dar nu garantăm că va funcționa fără întreruperi sau erori și nu există un acord privind nivelul serviciului (SLA) decât dacă semnăm unul cu tine. Putem face lucrări de mentenanță, de preferat în afara orelor de vârf. Suportul pentru clienți se oferă pe email, la support@nativextech.com.

În măsura permisă de lege, Serviciul este oferit „ca atare”, iar noi nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau de consecință ori pentru pierderi de profit, venituri, vânzări, date sau reputație. Răspunderea noastră totală care decurge din acești termeni, în orice perioadă de 12 luni, este limitată la sumele pe care ni le-ai plătit pentru Serviciu în acele 12 luni.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, cum ar fi răspunderea pentru fapte intenționate sau culpă gravă.

Putem suspenda sau înceta Serviciul dacă încalci grav acești termeni, nu plătești (vezi secțiunea 12) sau dacă legea o cere. Când e posibil, te anunțăm întâi și îți dăm ocazia să remediezi problema. La încetarea Serviciului, tratăm datele tale conform DPA-ului.

Putem actualiza acești termeni. Te anunțăm despre schimbările importante pe email sau în consolă cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice; dacă nu ești de acord, poți anula înainte de acea dată. Data de sus arată versiunea în vigoare.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente de la sediul nostru din România.

Întrebări despre acești termeni: contact@nativextech.com. Ajutor pentru cont sau abonament: support@nativextech.com.